En ÓPTICAS PREMIUM reconocemos la importancia de proteger la privacidad de nuestros clientes y garantizamos que la seguridad de sus datos personales es una prioridad. La presente política explica de qué manera recopilamos, utilizamos y resguardamos la información que los usuarios nos facilitan a través de nuestro sitio web, canales de comunicación o en nuestras tiendas físicas, según la Constitución Política del Perú artículo. 2 inc. 6 y artículo 154, inciso A) del código penal.
La protección de tus datos personales es sumamente relevante, por lo que nos comprometemos a usar tu información única y exclusivamente para los fines que se deriven de la presente política. Asimismo, bajo los lineamientos del Nuevo Reglamento, nos comprometemos a respetar tu privacidad y mantener la confidencialidad de los datos personales brindados.
La información personal que sea obtenida a través de formularios electrónicos, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea u otros medios de comunicación, será utilizada únicamente para las siguientes finalidades: verificar la identidad del usuario y validar los datos necesarios para el registro en nuestra plataforma digital; asegurar el adecuado funcionamiento del servicio de comercio electrónico y garantizar la correcta ejecución de las obligaciones contractuales asumidas; atender la entrega de productos y servicios adquiridos; así como mejorar y personalizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
De igual modo, la información recabada servirá para optimizar la navegación del sitio mediante el uso de cookies, habilitar canales de comunicación que permitan responder consultas y solicitudes de los usuarios, y remitir información vinculada a los servicios ofrecidos. Los datos podrán ser compartidos con empresas vinculadas cuando resulte indispensable para la ejecución de relaciones contractuales, o con entidades públicas en la medida que la normativa aplicable así lo exija. También serán empleados para gestionar y resolver quejas o reclamos, así como en procesos de selección de personal en los que se requiera evaluar perfiles de postulantes. Finalmente, con la autorización expresa de los titulares de los datos, la empresa podrá difundir fotografías, reseñas o testimonios con fines publicitarios, y enviar comunicaciones comerciales relacionadas con promociones, novedades o beneficios sobre nuestros productos y servicios.
Los datos personales objeto de tratamiento serán recopilados y utilizados únicamente en la medida en que resulten adecuados, pertinentes y proporcionales a las finalidades establecidas en la presente política.
Al aceptar este documento, el usuario declara que la información que facilite será auténtica, veraz, íntegra, precisa y actualizada, asumiendo plena responsabilidad por la exactitud y vigencia de los datos proporcionados. En consecuencia, cualquier afectación o perjuicio derivado de la entrega de información inexacta, incompleta o desactualizada será de exclusiva responsabilidad del titular de dichos datos. En caso de detectarse incumplimiento respecto a lo declarado, la empresa se reserva el derecho de adoptar las acciones correctivas que estime necesarias para salvaguardar el adecuado tratamiento de la información.
La entrega de determinados datos personales resulta esencial para que podamos garantizar el adecuado desarrollo de nuestras actividades y la correcta prestación de los productos y/o servicios que ofrecemos. En caso de que el usuario decida no facilitar esta información, nos sería imposible ejecutar de manera adecuada las finalidades previstas en la presente política, lo cual podría limitar o incluso impedir el inicio y continuidad de la relación contractual.
Esto resulta particularmente relevante en los procesos en los que se genera un vínculo contractual con el usuario, ya que la ausencia de los datos solicitados imposibilita la formalización, gestión y cumplimiento de las obligaciones que surgen de dicho vínculo.
Por otro lado, existen datos personales cuya entrega no es estrictamente necesaria para acceder a nuestros servicios. Dichos datos serán debidamente señalados como opcionales en el momento de su recopilación, de modo que el usuario pueda decidir libremente si desea proporcionarlos. En estos casos, la omisión de la información no afectará la naturaleza ni el cumplimiento de la relación contractual, aunque sí podría contribuir a una experiencia más completa y personalizada en el uso de nuestros productos y/o servicios.
La información personal puede ser obtenida cuando el cliente realiza una compra en línea, se suscribe a nuestra web, completa un formulario de contacto, agenda una cita, se comunica telefónicamente con nosotros o nos visita de manera presencial. Entre los datos que podemos solicitar se encuentran el nombre completo, correo electrónico, dirección de domicilio, número de teléfono y detalles de pago. Asimismo, utilizamos herramientas tecnológicas como cookies y servicios de análisis, tales como Google Analytics, con el fin de conocer el comportamiento de navegación de los usuarios, incluyendo las páginas consultadas y el tiempo de permanencia en nuestro sitio web, lo que nos permite mejorar la experiencia de compra y servicio.
De igual manera, si el cliente decide ingresar al sitio web empleando su cuenta de Facebook (Meta), podremos acceder a ciertos datos básicos asociados a dicha cuenta, como su nombre y dirección de correo electrónico, únicamente a través del sistema de autenticación seguro que proporciona esta plataforma.
La información personal que recopilamos de nuestros clientes se utiliza principalmente para procesar y completar pedidos, enviar información sobre ofertas y promociones, responder a consultas de servicio al cliente y mejorar la experiencia de compra en nuestro sitio web. También podemos utilizar la información personal de nuestros clientes para fines de marketing y publicidad, como para enviar correos electrónicos promocionales y personalizados sobre nuestros productos y servicios.
Utilizamos la información recopilada a través de rastreadores y servicios como Google Analytics para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
La información recopilada a través de formularios de contacto y reservas de citas se utiliza para programar citas y responder a las consultas de nuestros clientes.
Los usuarios pueden navegar en el sitio web de ÓPTICAS PREMIUM sin necesidad de crear un perfil o iniciar sesión. Sin embargo, en determinados casos se podrá recopilar información personal. Por ejemplo, si se acepta recibir promociones o publicidad, se solicitará el correo electrónico; si se utiliza la opción de contacto vía WhatsApp, se registrará el número de teléfono; en caso de acceder a un cupón de descuento, se podrá solicitar la receta de medida de vista, la boleta de venta correspondiente y un correo electrónico de contacto. Asimismo, si se formula una queja en el Libro de Reclamaciones, se recogerán datos como nombres, apellidos, documento de identidad, número telefónico, correo electrónico, información del producto o servicio, detalles de la reclamación y, tratándose de menores de edad, los datos de identificación de uno de sus padres o tutor.
En caso de que el usuario decida registrarse y crear un perfil, se recopilarán datos como nombres, apellidos, correo electrónico, documento de identidad, número telefónico y contraseña. Una vez creado el perfil, podrá personalizarse mediante formularios adicionales.
Para adquirir productos o servicios de ÓPTICAS PREMIUM vía web será necesario estar registrado en la página, lo que implica recopilar los datos mencionados en el punto anterior. Además, para la emisión de comprobantes se usarán los datos del perfil en caso de boletas, y para facturas se requerirá razón social y RUC. Si el cliente solicita lentes con medida, se recopilarán los datos de su receta oftálmica, incluyendo esfera, cilindro, eje, adición y distancia Inter pupilar. Para el envío se solicitará dirección completa, referencias y datos de contacto; si otra persona recibe el pedido, se deberán proporcionar sus nombres y apellidos, contando siempre con su consentimiento. En cuanto al pago, se registrarán los datos de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, número de documento de identidad y cuotas aplicadas. Cabe señalar que, en estos procesos, algunos datos son tratados directamente por proveedores externos encargados de procesar pagos y que pueden implicar transferencias transfronterizas de información.
En el marco de nuestro compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios, comunicamos que la información personal recopilada no es compartida con terceros, salvo en los casos en los que resulte estrictamente necesario para garantizar la adecuada prestación de los servicios ofrecidos, para la correcta gestión y procesamiento de pedidos, o cuando así lo exijan las disposiciones legales y regulatorias vigentes.
En determinadas circunstancias, recurrimos a la colaboración de proveedores externos que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, tales como entidades encargadas del procesamiento de pagos, servicios de mensajería y logística, o plataformas destinadas a la gestión de comunicaciones comerciales y de marketing. Estos terceros únicamente acceden a la información personal indispensable para cumplir con las funciones que les han sido encomendadas, y están sujetos a obligaciones de confidencialidad, quedando prohibido el uso de los datos para fines distintos a los expresamente autorizados en la presente política.
De igual modo, en los supuestos en que dichos proveedores asuman la condición de encargados del tratamiento de datos, deben ajustarse estrictamente a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, asegurando que la información se maneje con el más alto nivel de seguridad y conforme a los fines legítimos establecidos.
En Ópticas Premium hemos implementado medidas técnicas, organizativas y de gestión orientadas a garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios, en cumplimiento de la normativa vigente en el Perú, incluido el Nuevo Reglamento de Protección de Datos Personales.
Nuestro propósito es prevenir la alteración, pérdida, tratamiento indebido o acceso no autorizado a la información, asegurando en todo momento la integridad, privacidad y disponibilidad de los datos, tomando en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de la información almacenada y los riesgos a los que pueda estar expuesta.
De conformidad con lo dispuesto en el Nuevo Reglamento, en caso de producirse un incidente de seguridad que comprometa un volumen significativo de datos personales y/o afecte derechos fundamentales de los titulares, Ópticas Premium notificará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en un plazo máximo de 48 horas, según lo establecido en la normativa aplicable. Asimismo, cuando resulte relevante para la protección del titular, comunicaremos oportunamente cualquier incidencia que pueda afectar sus derechos.
En Ópticas Premium, los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades autorizadas en la presente Política de Privacidad, o hasta que el titular solicite su cancelación, de conformidad con la normativa vigente.
No obstante, podrán mantenerse bloqueados durante el plazo en que pueda derivarse alguna responsabilidad legal, contractual o de cualquier otra índole vinculada a la relación existente con el usuario. Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados de manera segura, garantizando su no utilización para finalidades distintas a las autorizadas.
Para todo efecto, se entenderá que este plazo máximo de conservación constituye un derecho de Ópticas Premium y no una obligación, por lo que podremos optar por almacenar y/o tratar los datos personales por plazos menores, siempre que ello resulte suficiente para el cumplimiento de las finalidades previamente informadas.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o complementar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, con la finalidad de adaptarla a cambios normativos, nuevas disposiciones legales, avances tecnológicos o mejoras en la prestación de nuestros servicios. Toda modificación será debidamente publicada en este mismo sitio web, indicando la fecha de la última actualización para conocimiento de los usuarios.
El uso continuado de nuestros servicios o el acceso a nuestra página web después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los cambios realizados. Por tal motivo, recomendamos revisar periódicamente este documento a fin de mantenerse informado respecto al tratamiento de sus datos personales y las condiciones bajo las cuales se realiza.
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