En Ópticas Premium, nuestro principal objetivo es que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. No obstante, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que desees realizar un cambio o devolución. Por ello, te invitamos a revisar nuestras políticas de garantía, diseñadas para brindarte un proceso claro, ágil y sencillo.

El cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde la recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución. En caso de optar por la devolución, se emitirá un cupón electrónico de compra equivalente al monto abonado, descontando únicamente los gastos de envío. Dicho cupón podrá utilizarse en futuras compras dentro de nuestra tienda, y será entregado una vez verifiquemos que el producto se encuentra en óptimas condiciones.

Los cambios y devoluciones se gestionan de manera práctica. Si por alguna razón no quedas completamente conforme con tu pedido y decides solicitar la devolución, se te otorgará una nota de crédito por el valor de tu compra, la cual podrá usarse en cualquiera de nuestras sucursales. Es importante destacar que la devolución o cambio procederá únicamente si tanto los lentes como la montura se encuentran en perfecto estado, sin rayaduras, daños o señales de maltrato por parte del cliente.

Adicionalmente, si dentro de un plazo de 15 a 30 días calendario no logras adaptarte a las medidas de tus lunas (evaluadas exclusivamente por nuestros optometristas), realizaremos el reemplazo por única vez y sin costo adicional por otras lunas de la misma categoría con una nueva medida. En caso optes por un producto de distinta categoría, podrás elegir uno que cubra el monto de tu compra inicial o solicitar una nota de crédito con una vigencia de 3 meses. Este beneficio aplica únicamente cuando la evaluación inicial fue efectuada por nuestros especialistas y el ajuste corresponde a un cambio de medida.

Quedan excluidos de esta política los productos adquiridos como remates y/o promociones a través de nuestra web o redes sociales, siempre que esta condición haya sido informada previamente.

Finalmente, si al momento de la compra no se dispusiera del stock del producto elegido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio por otra alternativa de similares características o, si lo prefieres, la emisión de una nota de crédito.

• CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES
• Esta política podrá aplicarse solo una vez por cada compra inicial. No es válida para pedidos realizados con un cupón de devolución previo.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado de conservación, sin señales de uso indebido, maltrato o daños ocasionados por el Usuario.
• El producto debe conservar todos sus empaques originales, accesorios, manuales y etiquetas en buen estado.
• Es indispensable presentar la boleta o factura de compra correspondiente.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo producto, se podrá optar por otro de igual valor o de mayor valor, asumiendo el Usuario la diferencia en caso corresponda.
• Bajo ninguna circunstancia procederá la devolución de dinero, limitándose la garantía únicamente al cambio del producto conforme a las condiciones señaladas.
• Los costos de envío para el retorno del producto corren por cuenta del cliente.
• La devolución será aceptada únicamente si el artículo se encuentra completo, sin rayaduras, daños o señales de uso, incluyendo tanto la montura como las lunas.
• Aplica exclusivamente a pedidos de monturas con lunas (con o sin medida).
• No se aceptan devoluciones de accesorios adicionales como paños, líquidos de limpieza, sprays, mini herramientas, entre otros.
• Tampoco se aceptan devoluciones de lentes de contacto ni lunas adquiridas de forma individual.
• No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos excepcionales en los que la óptica no pueda cumplir con la entrega del pedido en los términos pactados.
• En caso de compras realizadas con cupones de descuento, estos no podrán ser reutilizados en una devolución, dado que no es posible aplicar más de un código promocional en una misma compra.
• La política de cambios será válida únicamente si se mantienen las mismas medidas visuales utilizadas en el pedido original.
• Ópticas Premium se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con los requisitos antes mencionados.
• PLAZOS DE GESTIÓN Y VALIDEZ DEL CUPÓN

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, contamos con un máximo de 2 días hábiles para la emisión del cupón correspondiente. El código de descuento tendrá una vigencia de 3 meses desde la fecha de su emisión, para ser utilizado en nuevas compras.

• PREGUNTAS FRECUENTES
• ¿CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos paso a paso en el procedimiento.

• ¿QUÉ ELEMENTOS DEBO ENVIAR?

La devolución debe incluir la montura con sus lunas, el estuche original, el paño de limpieza y cualquier accesorio que haya sido entregado como obsequio.

• ¿CUÁNTO DEMORA LA GESTIÓN?

Una vez recibido el producto, el cupón será emitido en un plazo máximo de 2 días hábiles.

• ¿SE DEVUELVE EL DINERO?

Nuestra política prioriza la entrega de una nota de crédito equivalente al monto abonado, la cual podrá ser utilizada en futuras compras dentro de Ópticas Premium.