En Ópticas Premium respaldamos la calidad de nuestros productos. Todas nuestras monturas y lunas cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación y materiales a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, caídas, exposición a productos químicos ni desgastes propios del uso cotidiano. Para hacer válida la garantía, el producto debe ser presentado junto con su comprobante de compra.
La Garantía Óptica tiene una vigencia de 30 días desde la entrega, previa presentación de boleta original o copia, aplicable únicamente para el reemplazo del cristal por nueva dioptría con nota médica del mismo profesional de la receta; no incluye cambio de armazón, y en caso de optar por cristales de mayor valor se pagará la diferencia, sin devolución por menor valor, siendo válida por una sola vez, sin adeudar con nuestra empresa, a lo que refiere el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) responde a lo prescrito en el artículo 18.- idoneidad del producto o servicio.
En Ópticas Premium, la garantía para lentes progresivos (multifocales) tiene una vigencia de 30 días contados a partir de la fecha de entrega, siendo indispensable presentar la boleta original o copia de la misma. Esta garantía no contempla el cambio de armazón y se limita exclusivamente a reemplazos por motivos de adaptación, permitiendo el cambio del cristal progresivo por dos pares de cristales monofocales, siempre que el cliente proporcione un segundo armazón. En los casos en que el cambio se realice por productos de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente; mientras que, si se opta por productos de menor valor, no se efectuará devolución de dinero.
La garantía estética tiene una vigencia de 30 días contados a partir de la fecha de entrega, siendo requisito indispensable presentar la boleta original o copia de la misma. Esta aplica únicamente para anteojos de sol y anteojos ópticos adquiridos sin cristales (monturas) Para hacer uso de ella, el producto debe ser devuelto en la misma tienda en que fue comprado, en perfectas condiciones, acompañado de su estuche y todos sus accesorios, quedando sujeto a la evaluación del personal de tienda para verificar su estado. La garantía no podrá aplicarse si el producto ha sido manipulado o presenta reemplazo de sus micas originales. Asimismo, no es válida para productos adquiridos en tiendas Outlet o bajo modalidad de liquidación, situación verificable con la boleta respectiva. En caso de cambio por un modelo de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia; mientras que, si se opta por un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero. Esta garantía solo podrá ejercerse una vez.
La garantía de fabricación otorga al cliente el derecho a la reposición por un producto idéntico o de similares características cuando los productos adquiridos en nuestras tiendas presenten fallas o deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes o estructura, durante un periodo de tres (03) meses contados desde la fecha de entrega, previa restitución del producto defectuoso. Esta garantía aplica únicamente para anteojos ópticos y de sol, siempre que se presente la boleta original o copia de la misma, y está sujeta al mismo procedimiento de la garantía legal, lo que implica que el producto será revisado por el Servicio Técnico para determinar el origen del defecto. En caso de optar por un cambio hacia un modelo de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. No procederá la aplicación de esta garantía si la falla o desperfecto resulta imputable al consumidor. Asimismo, la garantía de fabricación no da derecho a devolución del dinero ni a la reparación del producto.
En caso de detectarse un defecto de fabricación, el producto será reemplazado por otro del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de stock. De no encontrarse disponible, el cliente podrá elegir un modelo distinto, aplicándose el valor pagado a la nueva compra. Si el nuevo producto elegido tiene un precio mayor, el cliente deberá asumir la diferencia; si fuera de menor valor, no habrá devolución de dinero.
ÓPTICAS PREMIUM otorga a sus clientes una garantía de 20 días para lentes de contacto, sujeta a las siguientes condiciones:
Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada señalados en el artículo 97° de la Ley N° 29571 en los siguientes casos:
En caso de que se adquiera un producto con una garantía voluntaria, se sujeta a los términos de esta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
De devolverse el monto pagado, debe tomarse como base el valor del producto o servicio en el momento de la devolución. Si el valor del producto o del servicio es menor en el momento de la devolución, se debe restituir el precio o retribución originalmente abonado. En ambos casos se pagan intereses legales o convencionales, si los hubiera.
El pago parcial o separación de productos tendrá una validez de tres (03) meses contados desde la fecha del primer pago, tiempo dentro del cual el cliente deberá completar el pago total para asegurar la disponibilidad del bien. El plazo máximo para recoger un producto cancelado en su totalidad será de tres (03) meses desde la fecha de pago. Transcurridos dichos plazos, el cliente autoriza a Ópticas Premium a disponer libremente del producto y a adjudicarse el monto total abonado, sin derecho a reclamo posterior ni a devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. Asimismo, en el caso de compras que incluyan montura o receta oftálmica pendiente de entrega, el plazo máximo de recojo será de treinta (30) días calendario. Todo producto separado o cancelado en su totalidad deberá ser recogido en la misma tienda en la que se realizó la compra o sucursal de libre elección según la ciudad, deberá presentar la boleta original o una copia de la misma. Se realizarán envíos de productos en conocimiento del consumidor de la agencia de recojo cuyo costo es adicional y pagada a la misma. En caso de que el producto ya no se encuentre disponible por razones de descontinuación o falta de stock, Ópticas Premium ofrecerá al cliente un producto de similares previa coordinación, con características y valor, sujeto a disponibilidad, o la opción de pagar la diferencia en caso de elegir un modelo de mayor valor. El cliente reconoce y acepta que, en ningún caso, se realizará devolución del dinero ya abonado.
En caso de que la cantidad de artículos recibidos por el cliente sea inferior a la indicada en el comprobante de compra, y de acuerdo con lo establecido en el Artículo 98 de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente tendrá derecho a optar por la reposición inmediata del producto faltante, siempre que exista disponibilidad de stock; o, en su defecto, la devolución del monto pagado en exceso, de acuerdo con el precio unitario consignado en el comprobante de compra.
Para la aplicación de las devoluciones, reposiciones o garantías, regirán las presentes condiciones, las políticas de garantía legal, así como los Términos y Condiciones de ÓPTICAS PREMIUM.
La reclamación deberá presentarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente advierta la deficiencia de cantidad o de medición. ÓPTICAS PREMIUM estará obligada a atender dicha reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, bajo responsabilidad de incurrir en mora.
El retiro del producto con error de cantidad, validado previamente por el área de Servicio al Cliente, podrá realizarse directamente en el domicilio indicado por el cliente, sin costo adicional. De manera alternativa, el cliente podrá entregar el producto en cualquiera de los puntos de venta autorizados de ÓPTICAS PREMIUM.
Ópticas Premium ofrece una garantía del 100% en la adaptación visual únicamente cuando la evaluación y la receta oftalmológica han sido realizadas por nuestros especialistas en oftalmología (ópticos-optometristas). En los casos en que el cliente presente recetas emitidas por médicos externos, la empresa no se responsabiliza por errores en la medida, adaptación o resultados visuales derivados de dichas prescripciones, limitándose la garantía únicamente a los aspectos de fabricación del producto.
Cuando la receta es emitida en nuestras instalaciones, aseguramos la correcta graduación de las lunas, la precisión de la medida y la adecuada elaboración del producto final, procediendo a realizar ajustes o reemplazos necesarios sin costo adicional dentro del periodo de garantía. En cambio, cuando se utilizan recetas externas, la cobertura se restringe exclusivamente a defectos de fabricación en lunas, monturas o lentes de contacto, sin responsabilidad alguna sobre la adaptación visual. Esta política responde a los inconvenientes generados por recetas de terceros, donde los clientes presentan molestias visuales y solicitan devoluciones que no corresponden a fallas de nuestros productos. Por ello, recomendamos realizar la evaluación visual directamente con nuestros especialistas, garantizando así la mejor experiencia y respaldo completo.
